دوره 4، شماره 13 - ( تير 1386 )                   جلد 4 شماره 13 صفحات 50-35 | برگشت به فهرست نسخه ها

XML Print

Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
شکری زاده رضا ، خاضکی حمیدرضا ، مهدیار مهدی . اولویت بندی خواسته های مشتریان در روش QFD با استفاده از کنترل فازی. تحقیق در عملیات در کاربردهای آن. 1386; 4 (13) :35-50

URL: http://jamlu.liau.ac.ir/article-1-26-fa.html

اولویت بندی خواسته های مشتریان در روش QFD با استفاده از کنترل فازی
شکری زاده رضا* ، خاضکی حمیدرضا ، مهدیار مهدی
چکیده:   (10480 مشاهده)
(QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) QFD یکی از ابزارهای کارآمد در مدیریت کیفیت است که جهت بهبود کیفیت محصول و خدمت در صنایع مختلف کاربرد وسیعی دارد و به عنوان یکی از روش های مهندسی کیفیت سعی در لحاظ نمودن نیازهای مشتریان در محصول به منظور افزایش رضایت آنها دارد. اهمیت نیازها و خواسته های مشتریان به صورت مقادیر مبهم می باشد، از طرفی در رتبه بندی نیازها تنها به بعد اهمیت توجه می شود. در این مقاله علاوه بر کمی کردن ترم های زبانی به وسیله منطق فازی و شناسایی فاکتورهای کلیدی به کمک ماتریس اهمیت رضایت، با استفاده از کنترل فازی با در نظر گرفتن اثر توام اهمیت و رضایت نیازها، روشی جهت اولویت بندی خواسته های مشتریان در ماتریس خانه کیفیت به همراه یک مطالعه موردی برای محصول یک کارخانه لاستیک سازی معرفی می گردد.
واژه‌های کلیدی: خانه کیفیت (House of Quality)، ماتریس اهمیت رضایت، (Analytical Hierarchy Process) AHP، کنترل فازی
     
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: عمومى
دریافت: 1385/6/15 | انتشار: 1386/3/25
ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
CAPTCHA
بازنشر اطلاعات
Creative Commons License این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است.